La importancia del Storytelling

¿Qué es el Storytelling?

El Storytelling es una técnica de Comunicación que sitúa el mensaje del producto en mitad de una historia emotiva, ya sea real o inventada. Suele ser eficaz porque entretiene al espectador, facilita el recuerdo y si la historia está bien alineada con el producto, le transmite valores que existan la empatía del público. Es decir, contar una historia para enganchar al público.

“La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir” – Maya Angelou.

Ventajas del Storytelling

Conexión emocional: el storytelling permite generar una conexión profunda entre la marca y el consumidor. Las historias apelan a las emociones, haciendo que el público se sienta identificado y comprometido con el mensaje.
Confianza: aquellas marcas que el consumidor entiende que comparten tu escala de valores serán la que te despierten más simpatía y elijan a la hora de comprar. Ejemplo: Toyota de su campaña “Conduce como piensas”
Se recuerdan más: cualquier historia que nos haya emocionado se nos quedará grabada con mucha más intensidad. Por eso insistimos tanto en que el vínculo que se genera con la marca gracias al storytelling es muy potente.
Storytelling transmedia: aunque cuando hablamos de historias solemos pensar más en un libro o un texto escrito, la realidad es que en Internet las posibilidades son ilimitadas. Tanto que ya existe el concepto de storytelling transmedia (cómo la historia se puede amoldar a cada canal y va mutando en cada uno)
Viralidad: una buena historia tiene más probabilidades de ser compartida, lo que incrementa su alcance de forma orgánica. Las emociones movilizan, y eso hace que el contenido se vuelva viral más fácilmente.
Fidelidad: la marca no se centraba en reflejar el beneficio de comprar su producto, sino en reforzar sus valores de marca. Esa empatía y complicidad es decisiva para que el usuario sientan un vínculo tan fuerte hacia la marca que se convierta en un embajador de la misma.

Claves para que una historia se convierta en Storytelling

Emocionar: no importa si son lágrimas de tristeza o de alegría, pero debe emocionar y sensibilizar al usuario. Eso significará que se ha sentido identificado. En qué medida no lo sabemos, pero si reacciona, es que se ha emocionado. Si se ha emocionado, es porque en algún momento de la historia hubo alguna palabra o frase que le recordó algo de su vida y lo trasladó al terreno personal, a su propia existencia.
Motivar: sin motivación no hay emoción. Si al contar una historia no hay emoción, no hay reacción y la historia se convierte en un fracaso.
Tener dualidades o nudos: se trata de conflictos. Las historias deben tener momentos de incertidumbre, esos mismos que dan sentido a la vida de las personas.
Tener un leitmotiv: el leitmotiv es la razón de ser de la historia que la marca está contando. Es el que enamorará al usuario porque logrará que éste se identifique con ese leitmotiv que se repite a lo largo de esa historia y, en consecuencia, con la marca por su carácter recurrente dentro de una historia.
Fácil de recordar y de contar: no son necesarios muchos elementos pero sí, con la fuerza emocional suficiente como para que deje huella y ésta pueda ser transmitida a más gente, personas que descubrirán la marca o la conocerán mejor.
Finalizar con la imagen o mención de la marca: para que el usuario termine por relacionar esa historia que ha logrado emocionarle con ese producto o marca. Llevándole a poner la guinda al contenido de esa historia y comprendiendo así, que esa marca es capaz de crear historias tan intensas como su propia vida.
Cautivar y enganchar desde el principio: si no engancha al usuario desde el principio, ya no lo hará más adelante.
Generar confianza: para eso hay que cautivar y enamorar al usuario.
Conectar con la audiencia de esa marca: si el contenido de esa historia no logra conectar con el usuario, el consumidor o futuro consumidor, el Storytelling de esa marca ha fracasado.
Prometer algo, como toda marca con su producto: toda marca debe prometer algo a sus consumidores para emocionales, para captar usuarios, leads que se conviertan en fieles consumidores. La marca debe prometer algo a su público objetivo con el fin de que se enamore de la marca y éstos terminen fidelizándose. Las promesas conllevan expectativas y éstas conllevan el éxito de la marca si son cumplidas y dichas expectativas cubiertas.
Tener magia y convertirla en extraordinaria

Tipos de Storytelling

Ficción: este tipo de storytelling se caracteriza en que contaremos una historia en la que los hechos que se relatan no son reales, sino que nos apoyamos en personajes o situaciones creados e inventados, en muchas ocasiones, solamente para transmitir nuestro mensaje.
Histórico: la clásica marca con años de experiencia y con gran una reputación, o de producto o de servicio, que basa sus comunicaciones en hacer un storytelling de este tipo. Para este tipo de marcas, puede ser la mejor opción, ya que repasar su propia historia puede levantar diferentes sentimientos entre su audiencia (nostalgia, emoción, etc).
Situaciones reales de consumo: la finalidad de este tipo de storytelling es que nos veamos reflejados en las situaciones que viven los protagonistas de la historia mientras consumen el producto o el servicio de la marca en cuestión.
Basados en los valores de marca: la clave de este tipo de storytelling es hacer que los protagonistas de la historia que contamos para apoyar el mensaje encarnen los valores de la marca en sí mismos. El objetivo principal de este tipo de storytelling será que el consumidor relacione la marca con la personalidad de los protagonistas, consiguiendo posicionarse de una manera mucho más potente para esos valores.

Ejemplos por tipo de Storytelling

Ficción: este anuncio de John Lewis, cuenta la historia de un niño que tiene un pingüino de peluche llamado Monty. A través de la imaginación del niño, Monty cobra vida. Lo vemos acompañarlo en su día a día, pero Monty se siente solo… hasta que, en Navidad, el niño le “regala” una pareja pingüino.

Histórico: este anuncio narra cómo LEGO pasó de ser un pequeño taller de carpintería familiar en Dinamarca a convertirse en una de las empresas más creativas del mundo. Se muestra cómo Ole Kirk Christiansen superó crisis económicas y reinventó su negocio, apostando siempre por la calidad.

Situaciones reales de consumo: Casa Tarradellas muestra a menudo situaciones reales de consumo en su el Storytelling de sus anuncios. En este ejemplo, una familia llega a su nueva casa tras mudarse. La hija pequeña está triste y desconectada hasta que, poco a poco, con la rutina, la comida en familia (una pizza de Casa Tarradellas), y el calor del hogar, vuelve a sonreír.

Basado en los valores de la marca: con imágenes potentes de atletas y ciudadanos en diferentes contextos sociales, en esta campaña, Nike propone que el respeto, la igualdad y la justicia que se ve en el deporte también deberían aplicarse en la sociedad.

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