El marketing sensorial no es nuevo pero en los últimos años cada vez son más las empresas que apuestan por el uso de técnicas alternativas al marketing tradicional.
Una de ellas consiste en estimular el olfato, uno de los sentidos menos explotados en el terreno del marketing. Todo lo contrario que la vista, el sentido “estrella” pero cada vez más saturado.
«El olfato establece una conexión directa con nuestras emociones y recuerdos, de ahí su abrumador potencial como herramienta de estimulación de ventas en todo tipo de establecimientos.»
Y es que el efecto de una aroma en el cliente es inmediato. De hecho, existen estudios que demuestran que, en determinadas circunstancias, el olor puede llegar a hacer que los clientes se queden más tiempo y hasta que compren más.
Desde My Consulting somos conscientes de que el marketing olfativo refuerza enormemente la imagen de marca. De hecho, muchas empresas encargan a especialistas en el tema la creación de un aroma propio, exclusivo, que en cuanto lo huela, el consumidor lo asocie inmediatamente a su marca o establecimiento y lo recuerde como una agradable experiencia, por lo que seguramente volverá a comprar.
Empresas de todo tipo (tiendas de ropa, decoración, hoteles, cafeterías… ) han sucumbido a los encantos del marketing olfativo.
Ejemplos de empresas que usan marketing olfativo
1. Starbucks
Uno de los casos más reconocidos de marketing olfativo es el de Starbucks. Esta compañía no solo comercializa café, sino que se enfoca en brindar una experiencia única que apela a los sentidos y a las emociones.
Starbucks ha sabido aprovechar el marketing sensorial en todos sus aspectos, pero el aroma ha sido, sin duda, uno de sus pilares más fuertes. Sus establecimientos están impregnados intencionalmente con olor de café recién preparado, lo cual capta la atención de quienes pasan cerca y despierta en muchos el deseo inmediato de entrar y vivir esa experiencia.
Cada tienda de la marca mantiene este aroma distintivo como parte esencial de su identidad, y la decoración de los locales refuerza ese mensaje sensorial. Tanto así, que en su momento decidieron dejar de vender sándwiches para no interferir con el característico olor a café, una medida que evidencia lo importante que ha sido este detalle en el éxito de su estrategia.
2. Westin Hotels & Resorts
Detrás de las marcas hoteleras más admiradas, suele haber un aroma insignia contando su historia. Un ejemplo icónico es Westin Hotels & Resorts, pionera en marketing olfativo hotelero. Westin desarrolló a inicios de los 2000 su fragancia exclusiva “White Tea” (Té Blanco) y la difundió en todos sus hoteles alrededor del mundo
El resultado fue mágico: la atmósfera coherente y acogedora reforzó su identidad de marca de forma inmediata. Hoy los huéspedes asocian ese aroma sutil a relajación y lujo, al punto que muchos recuerdan la estancia solo con oler un té blanco. Esta estrategia no solo mejoró la experiencia de los clientes, sino que cimentó su lealtad; la esencia “White Tea” se volvió sinónimo de Westin, generando mayor satisfacción y visitas repetidas por parte de huéspedes encantados
De hecho, el éxito fue tal que Westin comercializa difusores, velas y sprays con su olor para que la gente pueda llevarse “el aroma Westin” a casa – ¡y miles de personas se han suscrito a ese aroma para su hogar!
3. Stradivarius
Inditex utiliza también el marketing olfativo de manera estratégica en las tiendas de Stradivarius para crear una experiencia sensorial única para sus clientes. El distintivo aroma de Stradivarius se ha convertido, en parte integral de la identidad de la marca. Este olor característico se distribuye en las tiendas a través de vaporizadores conectados al aire acondicionado y vaporizadores manuales para asegurar que la fragancia impregne todo el espacio de la tienda.
Este enfoque busca no solo establecer una conexión emocional con los clientes, sino también crear un ambiente agradable que complemente la experiencia de compra.
